
Der Online-Handel von Produkten und Services wächst nach wie vor . Um trotz stärker werdender Konkurrenz die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen, gilt es für Unternehmen auch digital, das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben. Bestimmte Faktoren und Weiterentwicklungen entscheiden im E-Commerce über den nachhaltigen Erfolg.
Das geänderte Shopping- und Konsumentenverhalten macht heutzutage permanent Anpassungen am eigenen (Online-) Auftritt notwendig.
Markentreue gerät aufgrund der einfachen Vergleichbarkeit von Preis und Kundenservices immer mehr in den Hintergrund. Möglichst viele Vertriebskanäle zu bedienen, um potenzielle Kunden an allen möglichen Touchpoints zu erreichen, reicht heutzutage nicht mehr aus.
Auch ein üppiges Sortiment, eine eingängige und kundenfreundliche Usability und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis entscheiden nicht mehr darüber, ob der Nutzer auch zum Kunden wird. Eher werden diese Faktoren vorausgesetzt und führen nicht automatisch zu Markentreue … … weiterlesen →