Der digitale Arbeitsplatz für alle ist noch in weiter Ferne: Vor allem hierzulande dominieren traditionelle Kommunikationsformen wie E-Mail und Telefon.
Die Homeoffice-Pflicht und hybrides Arbeiten infolge der Corona-Pandemie sorgen zwar für die Digitalisierung der Kommunikation, allerdings hauptsächlich bei Büromitarbeitern.
Das bedeutet im Umkehrschluss: Weltweit sind 80 Prozent der Belegschaft an sogenannten Frontline Workern, die in persönlichem Kundenkontakt stehen oder in der Produktion arbeiten, von digitalen Unternehmenskanälen abgeschnitten.

Zwar haben Unternehmen dieses Problem erkannt, doch bei der Umsetzung hinken sie deutlich hinter ihrem eigenen Anspruch hinterher. Demnach kommen in der Kommunikation nach wie vor klassische Kanäle zum Einsatz. So nutzen 68 Prozent der Führungskräfte E-Mails und 60 Prozent das Telefon, um Frontline Worker zu erreichen.
Das sind die zentralen Befunde einer Studie des Marktforschungsunternehmens Techconsult im Auftrag … … weiterlesen →