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Der Fachkräftemangel und zunehmend komplexere und dynamischere Anforderungen verlangen nach einer stärkeren Nutzung, Weiterentwicklung und Vernetzung von Expertenwissen. Wie lassen sich die Erfahrungen der Fachexperten schneller für Kunden nutzbar machen und weiterentwickeln? Wir stellen hier unseren Ansatz „Community of Practice“ vor, um die Herausforderungen systematisch anzugehen und  damit verbundene Chancen einer agilen Organisation zu nutzen.

Bei MATERNA gibt es schon seit längerem regelmäßige Austauschformate und -formen, um Expertenwissen zu präsentieren und zu diskutieren, unter anderem das Konzept Community of Practice (CoP). Dieses Kooperationskonzept wurde bereits 1991 durch Jean Lave und Étienne Wenger geprägt. Heute erlangt es durch die stärkere organisatorische Verankerung der Agilität eine immer größere Bedeutung, um Experten-Wissen („Wer wie was“) effektiver nutzen zu können und eine offenere Austauschkultur („Voneinander lernen“) zu fördern. Inzwischen sind Communities als Mittel zur agilen Transformation von Organisationen, z.B. durch das scaled agile framework SAFe, angekommen.

Um im Austausch untereinander die nötige Breite und Tiefe … … weiterlesen →

Ransomware as a Service ist ein neuer, ernstzunehmender Trend. Immer wieder sorgen umfangreiche Angriffe von Erpressersoftware auf Unternehmen für Schlagzeilen. Doch die gute Nachricht ist: „The First line of Defense is you“ – jeder kann mithelfen, gegenzusteuern.

Ransomware-Angriffe auf Privatanwender:innen sowie Unternehmen sind längst keine Seltenheit mehr. Kein Unternehmen, egal welches Geschäft es betreibt, ist davor gefeit. Im vergangenen Jahr waren die Auswirkungen in allen Branchen und fast allen Regionen der Welt spürbar. Durch die Kompromittierung der technischen Verwaltungssoftware des Unternehmens Kaseya wurden im Juli 2021 bis zu 1.500 Organisationen lahmgelegt. Die Cyber-Kriminellen sperrten mit einem Verschlüsselungstrojaner Zugriffe auf IT-Systeme, um hohe Lösegeldsummen zu erpressen. Anfang 2022 sorgte ein großer Angriff auf Bernalillo County in New Mexico für Schlagzeilen.

Die folgende Grafik zeigt die rapide Zunahme von Single Ransom-Angriffen und verdeutlicht die steigende Beliebtheit dieser Schadsoftware bei den Kriminellen. Innerhalb der vergangenen zwei Jahre hat sich die Zahl der Ransom-Angriffe … … weiterlesen →

Von Print zu Web – ein Trend, der sich in den vergangenen Jahren allgemein etabliert hat und sich in vielen Geschäftsbereichen fortsetzen lässt. So auch in der Geschäftsberichterstattung. Mehr über die Möglichkeiten und Vorteile erfahren Sie in diesem Blogbeitrag.

Beim Geschäftsbericht eines Unternehmens geht es nicht nur um reine Zahlen und Fakten, sondern auch ums Image. Neben den gesetzlichen Offenlegungsvorschriften enthält die Publikation verschiedene relevante Informationen zum Unternehmen.Zu den Zielgruppen zählen Gesellschafter, Geschäftspartner und Kunden, Ratingagenturen und Banken, Bewerber:innen und die Öffentlichkeit. Ein repräsentativer, attraktiv gestalteter Geschäftsbericht ist daher nicht zuletzt auch ein gutes Marketinginstrument. Auch viele Unternehmen, die nicht verpflichtet sind, einen Geschäftsbericht zu publizieren, erstellen und nutzen ihn zu PR-Zwecken.

Doch wie lassen sich die eher trockenen Sachverhalte und Themen leserfreundlich und unterhaltsam darstellen und adressieren? Es gibt durchaus Möglichkeiten, bei Form und Inhalten des Geschäftsberichtes ein wenig kreativ zu sein. Über die Download-PDF hinaus gehen inzwischen Online-Formate, … … weiterlesen →

In der aktuellen Folge unserer Video-Reihe Chefsesselgespräche erörtert Martin Wibbe, CEO der Materna-Gruppe, gemeinsam mit Markus Holzke, CEO SPIE Deutschland & Zentraleuropa, die Aspekte der Digitalisierung bei dem unabhängigen europäischen Multitechnik-Dienstleister. SPIE betreut neben der technischen Infrastruktur wichtiger öffentlicher Gebäude marktführend die Energie-Infrastruktur in Deutschland. Die Themen Nachhaltigkeit und Energiewende im Hinblick auf eine klimaneutrale Zukunft stehen klar im Fokus des Engagements. Materna unterstützt das Unternehmen dabei, mithilfe von IoT-Technologien Einsparpotenziale bei Gebäuden und Anlagen abzuleiten.

Markus Holzke und Martin Wibbe haben sich in der ARENA2036 in Stuttgart getroffen, einem Innovation Lab für die co-kreative Arbeit an unterschiedlichsten interdisziplinären Projekten. Sie haben sich über wichtige Ziele und Wachstumsambitionen beider Unternehmen unterhalten. Mehr dazu im folgenden Video.

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In unserer schnelllebigen digitalen Welt sind oft Lösungen gefragt, die in absehbarer Zeit umsetzbar sind. Ein standardisiertes Vorgehensmodell hilft Unternehmen dabei, in kürzester Zeit eine erste lauffähige Version eines neuen Produktes oder einer neuen Applikation zu entwickeln. So entsteht ein Minimum Viable Product (MVP). Lesen Sie im Blog-Beitrag mehr darüber, wie sich in kurzer Zeit bereits Ergebnisse aufzeigen und innovative Projekte erfolgreich umsetzen lassen.

Viele große Projekte starten mit einer umfassenden, oft jahrelangen Planung. Schließlich wird eine fertig entwickelte Lösung auf den Markt gebracht. Heute stehen wir vor der Herausforderung, Innovationen bei zugleich oft mangelnden Ressourcen möglichst schnell umzusetzen, selbst wenn wir die Zielgruppen und ihre Sichtweise dazu noch nicht sehr gut einschätzen können. Zeit, Geld und Personal für eine komplexe und finale Umsetzung sind nicht im gewünschten Maße verfügbar. Um dennoch agil zu bleiben und Innovationen schnell auf den Weg zu bringen, ist es sinnvoll, zunächst mit einem Produkt … … weiterlesen →

Kunden erwarten heute zunehmend bessere und qualitativ hochwertigere Services. Im Optimalfall beugt der Customer Service einem möglichen Problem vor, sodass es garnicht erst eintritt. Welche Rolle digitale Geschäftsmodelle dabei spielen und welche Voraussetzungen nötig sind, erfahren Sie in diesem Blog-Beitrag.

Aufgrund sich schnell verändernder Kundenbedürfnisse und der steigenden Anzahl an neuen Technologien sind Unternehmen gut beraten, bestehende Geschäftsmodelle zu hinterfragen und weiterzuentwickeln. Digitale Geschäftsmodelle, die sich flexibel an Markt- und Technologieveränderungen anpassen lassen, verbessern das Werteangebot von Unternehmen gegenüber ihren Kunden. Im Kundenservice eröffnen sie neue Möglichkeiten, insbesondere mit dem Blick darauf, die Kundenzufriedenheit maßgeblich zu erhöhen.

Everything-as-a-Service als neuer Ansatz im Customer Service

Der Geschäftsmodellansatz Everything-as-a-Service zielt darauf, jegliche Produkte oder Dienstleistungen als einen Service anzubieten. Mieten statt kaufen, ist hier die Devise. Hierzu ein einfaches Beispiel aus dem Alltag: Sie gehen in den Elektronikfachhandel Ihres Vertrauens und benötigen eine neue Waschmaschine. Statt nun die Maschine zu kaufen, bezahlen … … weiterlesen →

Beiersdorf, seit 140 Jahren bekannt für innovative Haut- und Körperpflege und Hautforschung, geht neue Wege bei der Konsumentenansprache und nutzt die Digitalisierung unter anderem bei der individuellen Vermarktung ihrer Produkte. In Rahmen unserer Video-Interview-Reihe „Chefsesselgespräche“ werfen wir einen Blick darauf.

Unser CEO, Martin Wibbe, war zu Gast bei Beiersdorf in Hamburg und sprach exklusiv mit Dr. Annette Hamann, CIO Beiersdorf and Managing Director Beiersdorf Shared Services IT, über den Kulturwandel und aktuelle Herausforderungen bei Beiersdorf, und darüber, welche Mehrwerte sich durch Technologielösungen, beispielsweise in der Kundenbindung, erreichen lassen. Ein Anknüpfungspunkt ist hier auch das gemeinsame Thema der Datenökonomie.

Im folgenden Video erfahren Sie mehr dazu.

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Materna wächst – und wächst auch aus seiner Unternehmenszentrale in Dortmund zunehmend heraus. Vor wenigen Tagen haben wir, gemeinsam mit Dortmunds Oberbürgermeister Thomas Westphal und zahlreichen weiteren Gästen den Grundstein für unser neues Firmengebäude im Innovations- und Technologiepark Phoenix-West gelegt. Es wird nicht nur ein architektonischer Glanzpunkt und Vorzeigestandort in Dortmund, sondern auch ein Highlight in der Geschichte von Materna.

Es ist ein besonderer Moment für alle Beteiligten. Martin Wibbe, CEO der Materna-Gruppe, bringt in seiner Begrüßungsrede seine Hochachtung vor dem zum Ausdruck, was in den vergangenen 42 Jahren bei und durch Materna entstanden ist. Auch für die Stadt Dortmund ist es ein besonderer Moment , so Thomas Westphal, Oberbürgermeister von Dortmund und bekennender Fan von Materna. Für ihn steht die Grundsteinlegung auf dem Grund einer ehemaligen Industrieanlage zugleich symbolisch für den gelungenen Strukturwandel in Dortmund.

Aktuell sind am Dortmunder Standort rund 1.400 Mitarbeiter:innen beschäftigt. Die Wachstumsperspektiven sind hervorragend und … … weiterlesen →

Welche Möglichkeiten eröffnet das Internet of Things, wenn es darum geht, Prozesse zu digitalisieren sowie effizient und nachhaltig zu wirtschaften: der Industrial IoT Use Case Podcast stellt ausgewählte IoT-Lösungen aus unterschiedlichsten Unternehmen aus der Industrie vor. Ein spannendes Kundenprojekt, das auf viele Branchen anwendbar ist, ist der Tool-O-Mat. Erfahren Sie in der aktuellen IoT-Podcast-Folge, was dahintersteckt.

Mehr denn je geht es in der Industrie heute darum, betriebswirtschaftliche als auch natürliche Ressourcen effizient einzusetzen. Ein wichtiger Baustein, um die Ressourceneffizienz zu optimieren, ist die Vernetzung der konventionellen Prozesse und der Beteiligten entlang der Wertschöpfungskette, in Verbindung mit der digitalen Welt des Internets. Durch die Kombination physischer Geräte mit kommunikationsfähiger Sensorik, Big Data und digital vernetzten Systemen lassen sich Produktion und Prozesse automatisieren, Fehlerquellen beseitigen, Lagerbestände optimieren und die Logistik verbessern. Die Erfassung und Analyse von Sensordaten hilft dabei, Einsparpotenziale aufzudecken, aber auch Maßnahmen für die Predictive Maintenance abzuleiten. Die Zustandsüberwachung von … … weiterlesen →

Laut einer aktuellen Studie der Bitkom stößt die europäische Cloud-Plattform GAIA-X auf breites Interesse in der deutschen Wirtschaft. Rund die Hälfte der deutschen Unternehmen können sich vorstellen, die europäische Cloud- und Dateninfrastruktur in der Zukunft zu nutzen.

GAIA-X steht für ein datensouveränes Europa mit dem Ziel, die Datenhoheit von Unternehmen und Bürgern zu schützen und zugleich Innovationen zu ermöglichen. Sichere dezentral organisierte Datenräume, die europäischen Datenschutzanforderungen entsprechen, transparent und kompatibel sind, legen die Basis für zukunftsweisende IT-Lösungen und neue datengetriebene Geschäftsmodelle.

Laut einer repräsentativen Befragung des Digitalverbands Bitkom haben aktuell 46 Prozent der deutschen Unternehmen Interesse an der Nutzung von Diensten der europäischen Cloud GAIA-X. Vor allem größere Unternehmen sehen Mehrwerte. Von den Unternehmen mit 100 bis 499 Beschäftigten planen bereits 18 Prozent, die europäische Cloud zu nutzen und 37 Prozent sind interessiert. Bei den befragten Unternehmen ab 500 Mitarbeitenden haben sogar 32 Prozent konkrete Pläne für die Nutzung von … … weiterlesen →

Viele Unternehmen haben erste Cloud-Projekte unter Zeitdruck umgesetzt und damit wesentliche Vorteile der Cloud verschenkt. Um den Weg in die Cloud schnell und erfolgreich zu beschreiten, lohnt es sich, die Migration von Anfang an auf ein solides Fundament zu stellen.

Der Erfolg von Cloud-Projekten steht und fällt mit dem Aufbau von Cloud-Plattformen und den darauf laufenden Applikationen. Hierbei sollten sich Unternehmen frühzeitig und ausreichend Gedanken machen hinsichtlich Planung, Umsetzung und Betrieb der Architektur. Wer hier ohne ausreichende Überlegungen startet und auf kurzfristige Gewinne durch die schnellstmögliche Migration von Anwendungen in die Cloud setzt, tut sich langfristig keinen Gefallen. Die Cloud-Migration von Anfang an strukturell zu untermauern, kann Kosten reduzieren und die Journey to Cloud insgesamt beschleunigen.

McKinsey beschreibt zehn Punkte für die Cloud-Migration. Wir haben in Kürze zusammengefasst, worauf es ankommt.

Die wichtigsten Maßnahmen beim Aufbau der Cloud-Architektur

Auch in Behörden ist die Digitalisierung nach und nach angekommen. Immer mehr Behördenmitarbeiter:innen nehmen mobile bzw. hybride Arbeitsplatzmodelle in Anspruch. Es wird also höchste Zeit, dass auch Behörden Konzepte für sicheres mobiles Arbeiten ausarbeiten und ihre Mitarbeiter:innen mit den passenden Endgeräten und Anwendungen ausstatten. Diese Entwicklung schreitet jedoch nur sehr langsam voran. Mangels geeigneter und gesicherter Alternativen greifen Behördenmitarbeiter:innen deshalb häufig zu unsicheren Kommunikations-Anwendungen wie WhatsApp oder Telegram. Diese stellen erhebliche Risiken für die IT-Sicherheit und den Datenschutz innerhalb der Behörden dar.

In diesem Blog-Post erfahren Sie, wie Behörden den Weg zum mobilen Arbeitsplatz erfolgreich bestreiten, worauf es zu achten gilt und wie mobiles Arbeiten in Zukunft sicher und datenschutzkonform gestaltet werden kann.

1. Neue Technologien einführen

Trotz des technologischen Fortschritts in den Behörden, werden neue Technologien und IT-Konzepte wie Cloud, Künstliche Intelligenz und Edge Computing noch immer zu wenig genutzt. Dabei können gerade diese Technologien dazu beitragen, die Digitalisierung … … weiterlesen →

Vor einigen Jahren prognostizierte Gartner, dass IT Operations (ITOps)-Mitarbeiter in den nächsten Jahren eine große Veränderung erfahren würden. Traditionelle IT-Management-Techniken wurden als nicht in der Lage angesehen, mit der digitalen Geschäftstransformation umzugehen. Gartner sagte voraus, dass es erhebliche Änderungen bei den ITOps-Verfahren und eine Umstrukturierung der Art und Weise geben würde, wie wir unsere IT-Ökosysteme verwalten. Sie nannten die sich entwickelnde Plattform, auf der diese Änderungen stattfinden würden, „AIOps“.

Die Änderungen in der IT der vergangenen Jahre haben Gartners Voraussagen bestätigt. Interesse und Akzeptanz von AIOps sind exponentiell gestiegen, da Organisationen versucht haben:

• Innovation zu ermöglichen
• Störer abzuwehren
• die Geschwindigkeit, mit der digitale Daten erzeugt und verteilt werden, sowie ihre Menge und ihre Vielfalt zu verwalten, die insgesamt von Menschen nicht mehr erfasst werden können

Dieser Artikel behandelt die ursprünglichen und aktuellen Markttreiber von AIOps und seine Komponenten und Vorteile. Die Inhalte wurden zudem an die neueste Version … … weiterlesen →

Das Open Web Application Security Project (OWASP) ist eine Non-Profit-Organisation mit dem Ziel, die Sicherheit von mobilen und Web-basierten Anwendungen und Diensten zu verbessern. Sie unterstützt die sichere Software-Entwicklung mit einer Checkliste der zehn häufigsten Risiken. Was ist bei der App-Entwicklung hinsichtlich der Sicherheit zu berücksichtigen?

Zunächst einmal haben es Software Developer bei Anwendungen für mobile Endgeräte mit grundsätzlich anderen Risiken zu tun, als bei einem Laptop oder PC. Die Sicherheit von Daten und Apps wird auf Smartphones und Tablets über vier Schichten realisiert: Hardware, Betriebssystem (OS), API und Apps. Auf der Hardware-Ebene sorgen eine Gerätevollverschlüsselung sowie ein geschützter Bootloader dafür, dass nur valide Software beim Gerätestart geladen wird. Das OS stellt eine Sandbox bereit, in der Apps isoliert und geschützt ablaufen, also keine Manipulation des Gesamtsystems vornehmen können. Weitere Sicherheits-Features auf OS-Ebene sind Funktionen zur sicheren Kommunikation mit verschiedenen Netzen oder die Benutzeridentifizierung per PIN oder … … weiterlesen →

Zensus 2022: Erfassen, was ist. Gestalten, was wird. Am 15. Mai 2022 hat die neue deutschlandweite Volkszählung begonnen. Während die letzte Bürgerbefragung 2011 noch komplett offline durchgeführt wurde, können die Befragten ihre Angaben in diesem Jahr erstmals über einen Online-Fragebogen melden.

Alle zehn Jahre erhebt der Zensus mittels einer groß angelegten Bürgerbefragung statistische Daten, um die genaue Bevölkerungszahl und Demografie-Daten zu ermitteln und damit letztlich eine verlässliche Planungsgrundlage für politische und wirtschaftliche Entscheidungen für die Zukunft zu erhalten. In diesem Jahr ist es wieder soweit. Im Zuge der Digitalisierung hat sich gegenüber der letzten Befragung 2011 einiges getan, denn erstmals wird der Zensus nun auch online durchgeführt. Dadurch lassen sich nicht nur enorme Papiermengen einsparen. Auch die Datenqualität verbessert sich und die elektronischen Datenverarbeitungsprozesse sorgen für eine höhere Effektivität des gesamten Vorgangs.

In den vergangenen Jahren haben viele Mitarbeitende in den Statistischen Ämtern von Bund, Ländern und Kommunen das Großprojekt … … weiterlesen →

Wenn Unternehmen und Organisationen eigene Apps entwickeln wollen, stehen sie oft vor der Frage, mit welchem Tool das am schnellsten und am günstigsten umsetzbar ist. Flutter, das Open Source Software Development Kit aus dem Hause Google, überzeugt mit plattformübergreifenden Technologien und einer guten User Experience.

Eine eigene App ist für viele Unternehmen eine gute Möglichkeit, beispielsweise Terminreservierungen und Zahlungen abzuwickeln sowie den Vertrieb oder interne Prozesse zu unterstützen. Eine der größten Herausforderungen in der App-Entwicklung sind die verschiedenen Betriebssysteme. Soll die Anwendung auf Smartphones laufen, müssen oft zwei Apps parallel entwickelt werden –  eine für Android und eine für iOS. Noch höher ist der Aufwand, wenn die Anwendung auch auf Computer-Betriebssystemen oder im Web zum Einsatz kommen soll.

Das Open Source Framework Google Flutter 2.0 strebt eine gemeinsame Code-Basis für alle Endgeräte an, das heißt, mit nur einem einzigen gemeinsamen Programmcode lassen sich Apps für alle mobilen Geräte, für die … … weiterlesen →

Technologien kommen und gehen. Wie verhält es sich mit AIOps, dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz im IT-Betrieb? Unternehmen sollten wissen, dass der Einsatz von AIOps schon heute signifikante Vorteile erzielt. Lesen Sie in diesem Beitrag, welche Herausforderungen den Bedarf an AIOps antreiben und welche wichtige Anwendungsfälle es für den Einsatz von AIOps gibt.

Zu viele Daten: Betriebs-Teams können nicht mithalten

Heute hängt der Geschäftserfolg von der optimierten Leistung und der kontinuierlichen Innovation von IT-gestützten Services ab. Gleichzeitig erlebt die IT-Landschaft weiterhin agile, schnelllebige Innovationen und Veränderungen.

Mit der Verbreitung von DevOps ist die Bedeutung von Echtzeitüberwachung und Beobachtbarkeit entscheidend für den Erfolg der heutigen beschleunigten Entwicklungszyklen. In Kombination mit der schnellen Einführung dynamischer, Cloud-nativer Anwendungen sind die Datenmengen explodiert, sodass Betriebs-Teams dieses exponentielle Wachstum nicht mehr verarbeiten und verwalten können. Dadurch werden die Anstrengungen, das Serviceniveau zu optimieren und gleichzeitig Innovationen zu ermöglichen, sowohl immer wichtiger als auch immer schwieriger.

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Vor gut einem Jahr ist das Registermodernisierungsgesetz in Kraft getreten. Doch was bedeutet die Modernisierung von Registern der öffentlichen Verwaltung im täglichen Leben? Und wie sieht es mit dem Datenschutz aus – sind wir auf dem Weg zum gläsernen Bürger?

Angaben und Nachweise von Bürger:innen, die bereits in Registern der öffentlichen Verwaltung gespeichert sind, sollen durch das Registermodernisierungsgesetz behördenübergreifend nutzbar gemacht werden. Das spart Aufwand seitens der Bürger:innen und seitens der Verwaltung. Beispielsweise können Vorgänge, die mit einem bestimmten Lebensereignis einhergehen, miteinander verknüpft werden oder sogar automatisch ablaufen – der Traum aller, die gern auf den ein oder anderen Behördengang oder Online-Anmeldeprozess verzichten würden.

So könnte in einigen Jahren der Anmeldeprozess nach der Geburt eines Kindes aussehen:  Staat, Krankenkasse und Arbeitgeber erhalten als wesentlich beteiligte Informationsempfänger relevante Daten wie Anschrift, gewünschte Elternzeit etc. über ein zentrales Portal, auf dem die Eltern diese Informationen nur einmalig hinterlegen müssen. Das sogenannte Once-Only-Prinzip … … weiterlesen →

Jedes Jahr im Mai ruft der weltweite Global Accessibility Awareness Day dazu auf, über die bessere Zugänglichkeit digitaler Angebote für Menschen mit unterschiedlichen Behinderungen und Beeinträchtigungen nachzudenken. Auch Wirtschaftsunternehmen müssen sich jetzt stärker mit dem Thema Barrierefreiheit auseinandersetzen. Die EU-Richtlinie European Accessibility Act (EAA) und das deutsche Barrierefreiheitsstärkungsgesetz verpflichten Unternehmen künftig zur Barrierefreiheit. Was bedeutet das aktuell für Unternehmen in Deutschland?

Während in den vergangenen Jahren die digitale Barrierefreiheit in der öffentlichen Verwaltung im Vordergrund stand, kommen entsprechende Verpflichtungen künftig auch auf Wirtschaftsakteure zu. Für fast zehn Prozent der Gesamtbevölkerung gilt es, eine gleichberechtigte Teilhabe zu ermöglichen. Letztlich können sich Unternehmen, die nutzerfreundliche Bedingungen schaffen, aber auch Wettbewerbsvorteile sichern.

Um den intereuropäischen Handel mit barrierefreien Produkten und Dienstleistungen zu verbessern, ist vor zwei Jahren mit dem European Accessibility Act (EAA) eine Richtlinie in Kraft getreten, die unterschiedliche Barrierefreiheitsanforderungen, die in den Mitgliedsstaaten entstanden sind, durch gemeinsame Regeln harmonisiert. Die EU-Richtlinie … … weiterlesen →

Kundenservice und IT-Service haben eine grundsätzlich unterschiedliche Ausrichtung. Doch wenn beide sich zusammentun, ergeben sich wertvolle neue Chancen. Wie das funktioniert und wie Unternehmen dabei profitieren können, erfahren Sie im heutigen Beitrag.

Jana Gehrmann, Senior Business Consultant im Geschäftsbereich Digital Transformation bei Materna, erklärt an einem Beispiel, warum Customer Service und IT-Service zusammenhängen: „Bei vielen Produkten, wie zum Beispiel technischen Geräten, haben Kunden und Händler mittlerweile den Punkt erreicht, an dem sie selbst kaum feststellen können, ob ein Gerät an sich einen Defekt hat oder ob es eine softwareseitige Störung gibt. Denken wir nur an die Smart-Home-Waschmaschinen. Sobald dort ein Fehler auftritt, lässt sich nicht mehr eindeutig sagen, ob es an der Trommel oder an der verbauten IT liegt. Genau das kann auch der Kundenservice nicht immer feststellen. Dafür müssen wir eine Verbindung zwischen dem Customer Service und der IT herstellen.“

Um solche und ähnliche Anforderungen der Digitalisierung zu lösen, … … weiterlesen →

Unsere Geschäftszahlen für das Jahr 2021 liegen vor: wir haben mit einem Wachstum von über 20 Prozent abgeschlossen. Die Mission 2025 ist genau auf Kurs und am Neubau unseres Headquarters wird jeden Tag kräftig gearbeitet. Das Team Materna freut sich schon darauf.

In Dortmund entsteht derzeit auf 200 Hektar Entwicklungsfläche einer der größten Innovationsstandorte in Deutschland auf dem ehemaligen Gelände des Stahlwerks Phoenix. Auch Materna wird Anfang 2024 in den Innovations- und Technologiepark Phoenix-West umziehen. Die Baufortschritte unseres neuen Headquarters sind jeden Tag gut zu beobachten. Der Neubau wird ein modernes Arbeitsumfeld bieten, erfüllt höchste Energie-Effizienz-Standards und bietet fortschrittliche E-Mobilitätskonzepte für alle Mitarbeitenden im Team Materna. In unserer neuen Unternehmenszentrale entstehen mehr als 1.800 Arbeitsplätze bei einer Investitionssumme von weit über 120 Millionen Euro.

Unser neues Headquarter wird einen … … weiterlesen →

Im Rahmen der europäische Cloud-Initiative Gaia-X beteiligen wir uns aktiv im GAIA-X Hub Germany, unter anderem mit Projekten im Bereich der Mobilität. In diesem Beitrag erfahren Sie etwas über Remote Operation Management Services (ROMS) für autonome Fahrzeuge.

In der Gaia-X Domäne Mobilität arbeiten Partner aus der öffentlichen Verwaltung, Wirtschaft und Forschung an einem vernetzten und technikoffenen Mobilitätsdaten-Ökosystem, in dem Akteure in Europa anbieterübergreifend und domänenübergreifend mobilitätsbezogene Daten sicher austauschen können. Das Projekt GAIA-X 4 Future Mobility wird ein maßgeblicher Beitrag zu einer nachhaltigen und sicheren Mobilität der Zukunft sein: es sollen wertvolle Daten von beteiligten Anbietern gewonnen und innovative Anwendungen entwickelt werden, die helfen, das Mobilitätserlebnis zu verbessern.

Mobilitätsdaten lassen sich vor allem für ein intelligentes Verkehrsmanagement nutzen – mehr dazu hier: „Stau auf der Autobahn – Daten machen den Weg frei“. Zugleich haben sie eine hohe Relevanz auch für die Landwirtschafts-, Energie- und Gesundheitsbranche sowie den gesamten Bereich … … weiterlesen →

Der UN Global Compact ist die weltweit größte Initiative für nachhaltige und verantwortungsvolle Unternehmensführung. Materna hat sich der Initiative angeschlossen und diese unterzeichnet. Damit verpflichten wir uns zu nachhaltigem Wirtschaften sowie zur Umsetzung der Prinzipien des UN Global Compact.

In vielen Familienunternehmen ist Nachhaltigkeit fest in der DNA verankert – so auch bei Materna. Das Denken in Generationen statt in Quartalen ist ausschlaggebend und prägte auch die Strategie von Materna seit jeher.

Der UN Global Compact wurde ursprünglich im Jahr 2000 von Kofi Annan ins Leben gerufen. Das Ziel ist es, Unternehmen auf der ganzen Welt zu mobilisieren, nachhaltig zu wirtschaften und weltweit zu unterstützen. Dies sind neben Materna über 17.000 Unternehmen und Organisationen aus mehr als fast 170 Ländern. Die Prinzipien des UN Global Compact beziehen sich auf Menschenrechte, Arbeitsnormen, Umweltschutz und Korruptionsbekämpfung.

Ein wichtiges Kriterium des UN Global Compact sind 17 nachhaltige Entwicklungsziele, die sogenannten Sustainable … … weiterlesen →

E-Learnings bieten eine sinnvolle und beliebte Ergänzung zu herkömmlichen Lernformaten. Unser Tochterunternehmen Materna TMT hat sich auf dieses Gebiet spezialisiert und wurde im Februar gleich dreifach mit dem eLearning Award 2022 ausgezeichnet. Erfahren Sie in diesem Blog-Beitrag, wie moderne Technologien und fundierte didaktische Konzepte helfen, das E-Learning noch effektiver zu machen.

Zeitgemäße Bildungsangebote zeichnen sich dadurch aus, dass sie sich orts- und zeitunabhängig nutzen lassen. E-Learning ist eine Lernform, die grundsätzlich in allen Unternehmensbereichen für die Aus- und Weiterbildung einsetzbar ist. Aber wie wird ein E-Learning richtig gut? So, dass es Spaß am Lernen macht und keine Fragen offen lässt. Wie wird es noch effektiver? So, dass es von allen Beteiligten mit wenig technischem Aufwand durchführbar ist und ortsgebundene Präsenzschulungen tatsächlich ersetzen kann.

Bei der Konzeption eines E-Learnings spielen mehrere Faktoren eine Rolle, unter anderem auch die Technologie – aber vor allem ist ein gutes didaktisches Konzept … … weiterlesen →

Die öffentliche Verwaltung ist noch nicht so weit digitalisiert wie es das Onlinezugangsgesetz fordert. In dieser Situation braucht es neue Motivation, tatkräftige Unterstützung und frische Ideen. Materna hat zum dritten Mal den Graduate Award an Hochschulabsolvierende verliehen, die einen entscheidenden Beitrag zur Digitalisierung im Public Sector leisten.

Das 2017 verabschiedete Onlinezugangsgesetz (OZG) verpflichtet den Bund, die Länder und die Gemeinden, bis Ende des Jahres 2022 insgesamt 575 Verwaltungsleistungen elektronisch über Verwaltungsportale anzubieten. Bis 2023 muss dies für die wichtigsten Leistungen sogar europaweit geschehen. Aktuell sieht es so aus, als wären diese Ziele nicht zu erreichen: Laut dem aktuellen „Monitor Digitale Verwaltung“ werden bisher 381 OZG-Leistungen aktiv bearbeitet. Davon sind 54 Einzelleistungen in mindestens einer Kommune online, 188 in der Umsetzung und 139 noch in der Planungsphase. Wir sind also noch weit entfernt von 575 flächendeckend verfügbaren Online-Services. Pandemie, Reformstau, Akzeptanz- und Usability-Probleme sind nur einige der Gründe, warum es hapert.

Umso … … weiterlesen →

Obwohl es den elektronischen Personalausweis schon seit 2010 gibt und dieser nun vollständig ausgerollt ist, weiß kaum jemand um die wirklich nützlichen Eigenschaften des Online-Ausweises. Ein neuer Service hilft Bürger:innen, die Online-Funktionen des ePA einfach nutzbar zu machen. Den Gang zum Bürgeramt kann man sich dabei sparen.

Im Rahmen der Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes (OZG) entstehen immer mehr online nutzbare Bürgerservices. Wer einen elektronischen Personalausweis mit einer freigeschalteten eID besitzt, spart sich nicht nur den Gang zum Bürgerbüro, um sich zu authentifizieren, sondern auch das aufwendige Ausfüllen seiner Adressdaten in Formularen. Nach der einmaligen Registrierung im Servicekonto.NRW oder dem Nutzerkonto Bund (bund.ID) ist es sogar möglich, sich bei sämtlichen angebundenen Onlineservices nur mit einem Passwortzugang zu authorisieren. Formulardaten werden dann jeweils automatisch aus den zentral im Servicekonto hinterlegten verifizierten Personalausweisdaten generiert.

Digitale Anträge sind inzwischen für viele Bürgerservices verfügbar, beispielsweise für die Anforderung von Führungszeugnissen, Rentenauszügen oder dem Punktestand in Flensburg. … … weiterlesen →

Sichere Daten, Domänen und vor allem: eine große Vision mit viel Potenzial. Das alles steckt in einer vielversprechenden Cloud am Himmel Europas mit dem geheimnisvollen Namen GAIA-X. Wer und was genau sich dahinter verbirgt, erfahren Sie in diesem Blog-Beitrag.

Was ist „GAIA-X“? Wir reden hier von einer europäischen Initiative, die Menschen aus Unternehmen, Verwaltungen, Forschungseinrichtungen und Politik zusammenbringt, um einen souveränen digitalen Datenraum für ganz Europa zu entwickeln. Der symbolträchtige Name des gemeinsamen Projektes geht auf eine der ersten Gottheiten der griechischen Mythologie zurück – Gaia, die als Mutter allen Lebens gilt. GAIA-X als Wiege eines föderierten Daten-Ökosystems – eine große Cloud, die viele Cloud-Service-Anbieter über einen gemeinsamen Standard miteinander verbindet.

Die Grundidee GAIA-X

Gaia-X will eine souveräne Dateninfrastruktur für Europa aufbauen, die einen vertrauensvollen Datenaustausch ermöglicht, bei dem die Teilnehmer die Datenhoheit behalten. Dies wird durch den Austausch der Daten nach dem dezentralen Prinzip und europäischen Werten hinsichtlich Transparenz, … … weiterlesen →

Der Ausbruch der Pandemie hat Flughäfen und Fluggesellschaften weltweit vor große Herausforderungen gestellt. Jedoch ebnete die schwierige Situation auch den Weg für neue Innovationen und half zu erkennen, wie sich etablierte Technologien auf neue Weise einsetzen lassen. Erfahren Sie, wie unser Tochterunternehmen Materna IPS dabei hilft, die Passagierreise sicher zu gestalten.

In einer globalisierten Welt sind wir es gewohnt, zu reisen und uns auch geschäftlich über Grenzen hinweg persönlich auszutauschen. Ein Selbstverständnis, das sich mit dem Ausbruch von COVID-19 vor gut zwei Jahren schlagartig geändert hat. Flughäfen und Fluggesellschaften waren nun gefordert, Maßnahmen zu ergreifen, um die Gesundheit der Reisenden zu schützen. Es ging darum, die Verbreitung des Virus einzudämmen und den Passagieren die Sorge davor zu nehmen, sich zu infizieren oder andere Personen anzustecken. Um das Vertrauen der Passagiere während der Pandemie zu gewinnen, ist die Reduzierung der Berührungspunkte zwischen Flughafenpersonal und Passagieren bei gleichzeitiger Einhaltung strenger Sicherheitsstandards und … … weiterlesen →

5.000 Mitarbeitende bis 2025! Das ist ein wichtiges Ziel unserer Wachstumsstrategie. Und wir sind auf einem guten Weg: Mit Basrican Arda Dönmez haben wir nun den 3.000sten Mitarbeiter im #teammaterna begrüßt. Damit haben wir einen wichtigen Meilenstein unserer Mission 2025 erreicht. Warum das vergangene Jahr für uns ein Rekordjahr war, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Mit der im vergangenen Jahr gestarteten Wachstumsstrategie Mission 2025 liegt Materna voll auf Kurs. Wir konnten nicht nur unseren 3.000sten Mitarbeiter in der Unternehmensgruppe willkommen heißen, sondern einen absoluten Rekord bei den Neueinstellungen erzielen. Mit einem Zuwachs der Belegschaft von über 470 Mitarbeitenden , davon über 90 Trainees, haben so viele neue Beschäftigte bei Materna angefangen wie noch nie zuvor in der Geschichte des Unternehmens.

Über die Hälfte der Neueinstellungen verteilen sich auf Standorte wie Berlin, Köln und München. Die anderen rund 50 Prozent der neuen Kolleg:innen stellen wir am Stammsitz in Dortmund ein. Unser … … weiterlesen →

Die Präambel des Koalitionsvertrages der Ampel-Regierung läutet ein Jahrzehnt der Investitionen zur umfassenden Modernisierung unseres Landes ein. Digitalisierung zieht sich wie ein roter Faden durch den Vertrag. Es wird höchste Zeit, das Onlinezugangsgesetz endlich richtig umzusetzen – der Vertrag liefert dafür gute Grundlagen.

Die drei Regierungsparteien SPD, Die Grünen und FDP haben Digitalisierung fest im gesamten Koalitionsvertrag verankert. Unter anderem ist dort nachzulesen: „Die öffentlichen Investitionen insbesondere in Klimaschutz, Digitalisierung, Bildung und Forschung werden wir im Rahmen der bestehenden Schuldenregel des Grundgesetzes gewährleisten, Anreize für private Investitionen setzen und Raum für unternehmerisches Wagnis schaffen, um so Wachstum zu generieren.“ In dem 177 Seiten starken Papier wird kein Begriff öfter genannt – noch vor den Worten „Klima“, „sozial“ und „nachhaltig“. In nahezu allen Themenbereichen der neun Kapitel taucht das Wort „digital“ in verschiedenen Abwandlungen auf.

War das Digitale in früheren Zeiten eher ein leidiges Nischenthema für wenige Fachleute, zu sperrig und … … weiterlesen →

Der Klimaschutz ist derzeit eine der wichtigsten gesellschaftlichen Aufgaben. Mit der Schadstoffbegrenzung im Straßenverkehr, aber auch durch verantwortungsvollen Umgang mit natürlichen Ressourcen können wir einen wertvollen Beitrag leisten. Im heutigen dritten Teil unserer Blog-Reihe zum Thema Data Economy geht es darum, wie sich das Ökosystem Wald nachhaltig bewirtschaften und schützen lässt – auf der Basis von Daten.

Angesichts der Auswirkungen des globalen Klimawandels hat Deutschland sich zum Ziel gesetzt, bis 2045 klimaneutral zu werden. Auf dem Weg dahin sieht das Klimaschutzgesetz eine erhebliche Dekarbonisierung, d.h., Verminderung der Treibhausgasemissionen, in den kommenden Jahren vor. Alternative Antriebsarten und Mobilitätslösungen, um vor allem den Auto- und Lkw-Verkehr „zurückzufahren“, spielen hier eine wesentliche Rolle.

In Teil 2 unserer Blog-Serie haben wir berichtet, wie beispielsweise neue vernetzte Verkehrskonzepte auf der Basis von Mobilitätsdaten dabei helfen, die CO₂ -Emissionen im Straßenverkehr zu begrenzen. Darüber hinaus kann die Digitalisierung auch direkt bei den schützenswerten natürlichen Ressourcen … … weiterlesen →

Im Rahmen unserer Blog-Reihe zum Thema Data Economy geben wir Ihnen Einblicke in verschiedene Bereiche, in denen sich Daten gewinnbringend einsetzen lassen. Im heutigen zweiten Teil erfahren Sie, wie wir mithilfe einer Vielzahl von Daten aus unterschiedlichen Quellen und mit intelligenten IT-Konzepten innovative Lösungen im Bereich Mobilität umsetzen.

Neue Technologien und innovative Verkehrskonzepte weisen derzeit den Weg in eine neue multimodale und intermodale Mobilität. Flexibel, umweltbewusst und effizient sollen sich verschiedene Verkehrsmittel aus dem Individualverkehr und dem öffentlichen Verkehr miteinander kombiniert nutzen lassen. Damit das Zusammenspiel aller Verkehrswege und Beförderungsmittel funktioniert, müssen sowohl die Anbieter als auch die Nutzer jederzeit über Verkehrsdaten in Echtzeit verfügen. Hier kommen unter anderem verkehrsübergreifende Informations- und Kommunikationsplattformen ins Spiel.

Datenräume für plattformbasierte intermodale Mobilität

Eine deutschlandweite Datenbasis für intermodale Mobilität bietet der Mobilitätsdaten Marktplatz (MDM) der Bundesanstalt für Straßenwesen. Die neutrale B2G/B2B-Plattform, an deren Aufbau Materna seit mehr als zehn Jahren beteiligt ist, ermöglicht als … … weiterlesen →

Zum Ende des Jahres 2021 hat die Agentur Next:Public die Studie „Verwaltung in Krisenzeiten II“ veröffentlicht. Die deutschlandweite Befragung knüpft an die im Vorjahr veröffentlichte erste Bestandsaufnahme an und liefert weitere Erkenntnisse darüber, wie sich die Corona-Pandemie auf den öffentlichen Dienst auswirkt und welche Handlungsbedarfe es gibt. Medien wie ZDF, Zeit Online und Handelsblatt haben die Informationen aufgegriffen und darüber berichtet. Wir sind ein Partner der Studie und geben hier einen Überblick.

Seit sich die Beschäftigten im öffentlichen Dienst vor fast zwei Jahren praktisch über Nacht auf völlig neue Arbeitsbedingungen und Herausforderungen umgestellt haben, hat sich einiges getan. Wie die zweite Studie „Verwaltung in Krisenzeiten“ zeigt, gibt es neben einigen Fortschritten noch immer technische und strukturelle Defizite im neuen Arbeitsalltag der Behörden. Jetzt gilt es, den Krisenmodus mit entsprechenden begleitenden Regelungen und Maßnahmen in den Normalzustand zu überführen, denn eines ist klar: die neue Normalität ist längst da.

Verwaltungsbeschäftigte wollen … … weiterlesen →

Das Cyber Security Operations Center (SOC) ist eine ganzheitliche Sicherheitslösung, um Cyber-Angriffen und IT-Vorfällen im Unternehmen zuverlässig entgegenzuwirken. Drei wesentliche Bausteine bilden die Grundlage beim Aufbau eines erfolgreichen SOC: Menschen, Prozesse und Technologien.

Seit 2020 sind Rekordzahlen an Cyber-Angriffen zu verzeichnen, allein ein Viertel davon betreffen das Homeoffice. Wie können Sie sich am besten schützen? Um umfassend abgesichert zu sein, sind große Unternehmen, aber auch mittelständische Firmen, mit einem ganzheitlich aufgestellten Security Operations Center gut beraten. Ob sie dieses als extern gemanagten Service in Anspruch nehmen oder ein eigenes SOC aufbauen, hängt hauptsächlich von den verfügbaren Ressourcen in der Organisation ab.

Wir betreiben ein SOC für Kunden aus allen Branchen und geben Ihnen gern einen Einblick in unsere Basics. Ein erfolgreiches Security Information and Event Management (SIEM), das Herzstück des SOC, gründet sich auf 3 Eckpfeilern, die eng miteinander zusammenhängen und auf die wir hier näher eingehen:

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Die komplexen … … weiterlesen →

Am 24. November 2021 entdeckte ein Alibaba-Sicherheitsingenieur eine Schwachstelle in der beliebten und weit verbreiteten Java-Protokollierungsbibliothek Log4J. Seitdem rotieren die IT-Abteilungen weltweit. Lesen Sie, warum die Log4j Sicherheitslücke Log4Shell ein Warnruf zur Umkehr sein sollte.

Diese Lücke schlummerte bereits seit über acht bzw. neun Jahren im Kern von Log4j. Sie kann dazu ausgenutzt werden, fremden Code von einem entfernten Server zu laden und später auszuführen. Um das dritte Adventswochenende 2021 begann eine hektische Suche nach der Nutzung dieser Sicherheitslücke, da diese inzwischen bereits für Angriffe aus dem Internet verwendet wurde. Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) hatte nach kurzer Zeit die Warnstufe Rot für die unter Log4Shell bekannte Schwachstelle ausgerufen. Dabei wurde sogar empfohlen, im Zweifelsfall betroffene Dienste einfach vom Netz zu nehmen, was einige Anbieter dann auch taten.

Obwohl recht schnell erste Fehlerkorrekturen und Anweisungen zur Risikominimierung vorfügbar waren, war es … … weiterlesen →

Produkt oder Nutzen – wofür zahlen Ihre Kunden? Die Digitalisierung ermöglicht auch im produzierenden Gewerbe interessante neue Geschäftsmodelle. Erfahren Sie, wie sich Hersteller von Maschinen und anderen physischen Produkten stufenweise vom reinen Produktverkäufer zum Anbieter nutzenbasierter Abo-Modelle entwickeln und welche Vorteile das bringt.

Kaufen oder Mieten? Inzwischen gewinnen auch bei Gebrauchsgütern Mietmodelle an Bedeutung und Verbraucher können sich für den Besitz oder den reinen Nutzen eines Produktes entscheiden. Ist es vielleicht günstiger und bequemer, die Lieblingsmusik und Filme direkt online über einen Streaming-Dienst zu beziehen als sich die CD bzw. DVD zu kaufen? Muss ich mir jedes Jahr die neueste Technik anschaffen oder kann ich diese auch leihen und flexibel nutzen und damit auch helfen, den Elektronikschrott zu reduzieren? Immer mehr physische Produkte lassen sich auch abonnieren statt kaufen. Kund:innen sowie Anbieterunternehmen können dabei profitieren. Die Vorteile für Produktanbieter liegen – unabhängig von der Branche und der angebotenen Leistung – in … … weiterlesen →

Daten gewinnen mehr und mehr an Bedeutung, wenn es um zukunftsorientierte digitale Geschäftsmodelle geht. Unternehmen, die sich heute mit dem Thema Datenökonomie auseinandersetzen, können wichtige Mehrwerte und Wettbewerbsvorteile für die Zukunft generieren. In unserer Blog-Reihe zum Thema Data Economy geben wir Einblicke in das Thema und stellen verschiedene Use Cases vor.

Neue datengetriebene Geschäftsmodelle entstehen in allen Bereichen: digitale Bürgerassistenten in der öffentlichen Verwaltung, Predictive Maintenance in der Logistik, Prädiktive Analyse im Gesundheitssektor sowie intelligente Verkehrslösungen sind nur einige Beispiele.

Die zugrunde liegenden Daten, gern auch schon einmal bezeichnet als das neue Gold, sind nicht nur wertvoll, sondern werden im Gegensatz zu anderen Rohstoffen immer mehr. Der Umgang mit diesen Daten hängt im Wesentlichen von der Gestaltung der Datenräume – dem Datenökosystem – ab. Vier Fünftel der Daten schlummern derzeit unstrukturiert und ungenutzt in den Tiefen der Unternehmen. Diese Daten zu heben, anzureichern und auszuwerten ist aktuell eine große Herausforderung, … … weiterlesen →

Gemeinsam mit dem Niedersächsischen Städte- und Gemeindebund (NSGB) hat Materna im August 2021 zu einem Ideenwettbewerb für kommunale Dienstleistungen aufgerufen. Unter dem Motto „Gemeinde 5.0 – vom MUSS zum WILL“ haben sich innerhalb weniger Wochen zahlreiche Mitarbeiter von Gemeinden aus Niedersachsen mit Vorschlägen eingebracht, weil sie einfach Lust darauf hatten, aktiv ihre Ideen zur Digitalisierung der Verwaltung einzubringen.

Ein wichtiger Aspekt des Wettbewerbs war es, alle Bereiche der Kommunalverwaltung anzusprechen. So sind dann auch zahlreiche Vorschläge aus den drei Fokusfeldern Bürger, Verwaltung und Wirtschaft von ganz unterschiedlichen Teilnehmern eingetroffen – vom Auszubildenden bis zum Bürgermeister.

Schneller finden

Von der jüngsten Teilnehmerin, Tabea Schwellenbach, kam das Konzept zu einem virtuellen Online-Fundbüro. Damit soll es Menschen schneller möglich sein, Verluste zu melden und ihre Wertsachen wiederzufinden. Die Auszubildene arbeitet bei der Gemeinde Heeseberg und präsentierte ihre Idee sogar per Videovortrag. Sie hat den Wettbewerb vor allem als Chance und persönliche Herausforderung gesehen: … … weiterlesen →

Geht es um die praktische Umsetzung einer Cloud-Transformation, fehlt es Unternehmen oftmals an der notwendigen Erfahrung. In diesem Blog-Beitrag teilen wir Best-Practice-Tipps zum Start einer Cloud-Migration von Business-Anwendungen.

Anbieter wie Materna unterstützen bei der Cloudification – so der Fachausdruck, wenn Business-Anwendungen in den Cloud-Betrieb überführt werden. Ebenfalls hilfreich kann aber auch eine Software sein, die solche IT-Projekte unterstützt, wie zum Beispiel die Lösung Txture des gleichnamigen Unternehmens aus Österreich. Mit Txture erhalten IT-Experten Hilfe bei der Cloud-Transformation und können hiermit beispielsweise Kostenvergleiche zwischen Cloud-Anbietern durchführen, eine technologische Optimierung von Multi-Cloud-Umgebungen vornehmen und vieles mehr. Mit dieser Lösung beschleunigt sich somit die Migration von Business-Anwendungen aus dem eigenen Rechenzentrum in den Cloud-Betrieb.

Txture wurde schon bei über sechzig Großprojekten erfolgreich eingesetzt und mehr als 20.000 Applikationen wurden hiermit auf ihre Cloud-Eignung analysiert. Materna verwendet diese Lösung ergänzend bei der Cloud-Transformation und arbeitet eng mit dem Hersteller zusammen. Aus dieser umfassenden Erfahrung … … weiterlesen →

In Zeiten, in denen Kunden Preise und Leistungen transparent per Mausklick vergleichen können, bedarf es schon besonderer Anstrengungen, um sich einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Da kommt das Konzept des digitalen Zwillings wie gerufen. Unternehmen erfassen hiermit alle Daten zu einem komplexen Produkt an zentraler Stelle. Anschließend können Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen auf diese Informationen zugreifen. Erhalten auch Endkunden Zugriff auf diese Daten, kann dies die Servicequalität erheblich steigern, beispielsweise durch Self-Services und Chat- oder Voicebots.

Die Datenzentrale

Der digitale Zwilling vereint das gesamte produkt- bzw. produktionsbezogene Wissen zu einer Maschine. Damit dies möglich ist, fließen die relevanten Daten von anderen Applikationen in diese zentrale Plattform. Unternehmen erreichen damit eine virtuelle Abbildung von komplexen Maschinen, Produktionsanlagen bis hin zu Alltagsgütern wie einer Waschmaschine.

Das virtuelle Modell schafft eine neue Abstraktionsebene, sodass es für Menschen einfacher wird, ein komplexes Konstrukt zu verstehen und zu bedienen. Die Besonderheit ist, dass ein digitaler … … weiterlesen →

Was ist ein guter Kundenservice? Wie lange haben Sie das letzte Mal in der Warteschleife eines Kundenservices Ihre Zeit verbracht? Oder haben Sie in Ihrem Kundenbereich verzweifelt nach Hilfe gesucht? Unsere Expertinnen Jana Gehrmann und Sonja Stange arbeiten schon länger daran, den bestmöglichen Kundenservice für Unternehmen und ihre Kunden zu finden und stoßen dabei immer wieder auf das schlafende Kundendienstchen.

Wie geht eigentlich guter Kundenservice?

Ein guter Kundenservice bietet mehr als eine Hotline oder einen eigenen Kundenbereich. Er besticht durch verschiedene Faktoren wie eine schnelle Reaktionszeit, Hilfsbereitschaft, Erreichbarkeit und vieles mehr. Entscheidend dafür sind aber auch die Einflüsse, die auf den Kundenservice einwirken: Die Software, mit der Mitarbeiter:innen ausgestattet werden, das Schulungsangebot für die Mitarbeiter:innen, die vorgegebene Zeit pro Ticket, Faktoren wie die Unternehmenskultur und auch das Selbstverständnis des Unternehmens mit Blick auf die Kommunikation mit Kund:innen.

„Praxisbeispiel“: Das Märchen von Kundendienstchen

Wir zeigen all dies am Beispiel von Kundendienstchen: … … weiterlesen →

Im Jahr 1986 kam das Internet in Deutschland an. Genauer gesagt an der Technischen Universität Dortmund. Am 5.11.1986 wurden die ersten sechs Domains mit der Endung „.de“ als deutsche Länderkennung in den USA eingetragen. Fortan war die Universität unter der Kennung „unidortmund.de“ global erreichbar. Außerdem wurde kurze Zeit später auch die Verwaltung der .de-Domains an das EUnet-Projekt der TU Dortmund vergeben. Später ging diese Aufgabe an die Universität Karlsruhe.

Seit dem Jahr 1996 verantwortet die Organisation DENIC eG (Deutsches Network Information Center) in Frankfurt als zentrale Registrierungsstelle die Vergabe der deutschen Domains. Gegründet wurde die eingetragene Genossenschaft von 37 deutschen Internet Service Providern.

Etwa ab dem Jahr 2000 wuchs das Internet in einem rasanten Tempo. Zwar hat sich das Wachstum etwas abgeflacht, aber dennoch verzeichnet der DENIC monatlich ein Plus von etwa 30.000 neuen .de-Domains. Global zählt die deutsche Kennung zu den am meisten genutzten länderspezifischen Top-Level-Domains und so wurde … … weiterlesen →

Die Cloud ist ein starkes Werkzeug, um die eigenen Geschäftsbereiche fortlaufend mit innovativen IT-Services zu unterstützen. Dies kann schließlich zu einem echten Wettbewerbsvorteil führen. Wie der Start in die Cloud gelingt, beschreibt der folgende Beitrag.

In ihrer klassischen Rolle als Dienstleister agiert die IT-Organisation meist reaktiv. Mit einer Cloud-Plattform als technologische Grundlage gelingt es der IT jedoch, sich als technologischer Antreiber zu positionieren. Nimmt die IT diese Rolle aktiv ein, gelangen durch sie kontinuierlich IT-Innovationen in das eigene Unternehmen.

Die Herausforderung hierbei: Die IT muss einen Mix aus unterschiedlichen Bereitstellungformen von IT-Ressourcen anbieten, integrieren, betreiben und überwachen. Ressourcen aus On-Premise-Systemen sowie Public und Private Clouds müssen im Kontext von Hybrid- und Multi-Cloud-Konzepten harmonisch umgesetzt werden, um unternehmerische Anforderungen und gesetzliche Vorgaben zu erfüllen.

Um eine Cloudification des gesamten Unternehmens zu erreichen, ist ein geplantes Vorgehen und eine zielgerichtete Strategie notwendig. Zunächst muss das eigene IT-Team fit gemacht werden im Umgang … … weiterlesen →

Maßnahmen für umfassende Cyber Sicherheit werden immer wichtiger – hierzu zählt auch das Identity und Access Management (IAM). Wie wichtig dies ist, zeigt eine Umfrage des Digitalverbands Bitkom, nach der bereits neun von zehn Unternehmen von einem Cyberangriff betroffen waren.

Eine wichtige Komponente in der Cybersecurity-Abwehr ist eine passende Lösung für das Identity und Access Management. Diese hilft Unternehmen unter anderem dabei, Zugriffsberechtigungen auf Systeme und Daten automatisiert, zu überwachen, zu steuern und zu dokumentieren. Ziel ist es, die Sicherheit einer Organisation sowie ihrer Anwendungen und Daten zu gewährleisten und dabei Compliance-Anforderungen zu erfüllen.

Im ersten Teil zum Thema IAM hatten wir über grundlegende Funktionen berichtet, darunter die Themen Automatisierung von Security-Services, die Integration von Backoffice-Anwendungen wie Human Resources und die Unterstützung von Single-Sign-on-Plattformen.

Im zweiten Teil geht es nun um spezielle IAM-Komponenten, wie das Customer Identity & Access Management sowie das Privileged Access Management (PAM).

Identitäten von … … weiterlesen →