Zwei Beispiele aus dem Energiebereich zeigen, wie datengetriebene, automatisierte und individualisierte Ansprache von Bestandskunden funktioniert. Moderne und intuitiv bedienbare Benutzeroberflächen unterstützen und vereinfachen die Buchung.
Post vom Energie-Versorger an alle Kunden, die kurz vor einem Umzug standen. Der regionale Anbieter machte diese darauf aufmerksam, dass er seine Produkte und seinen Service auch deutschlandweit anbietet. Umzug? Kein Grund zu wechseln. Dabei hatten diese Kunden nicht, oder besser gesagt, noch nicht gekündigt.
Möglich macht diese Form der direkten Kundenansprache im richtigen Moment die Marketing Automation. Über 20 Marketing-Automation-Partner der Deutschen Post nutzen dafür bereits eine offene Schnittstelle, über die das Print-Mailing in die automatisierte und datengetriebene Kundenansprache eingebunden wird.
In einem solchen Marketing-Automation-System fließen viele Kundendaten zusammen, die einen möglichen Rückschluss darauf zulassen, dass ein Kunde kurz vor … … weiterlesen →