Archiv des Monats: August 2021

Das Internet of Things (IoT) bietet viele Wege, die eigenen Prozesse zu optimieren. Dies gelingt in der Produktion und vielen anderen Geschäftsbereichen. Stellen Sie dabei das eigene Unternehmen in den Fokus. Welche Ansatzpunkte sich dafür bieten, zeigen wir in einer IoT-Reihe. In Teil 1 adressieren wir zunächst die Grundlagen.

Das Internet of Things ist eine Technologie, die physische und virtuelle Dinge vernetzt. Das umfasst ebenfalls eine Kopplung dieser Dinge untereinander, zum Beispiel im Sinne der Maschine-zu-Maschine-Kommunikation (M2M). Die Vernetzung erfolgt dabei über das Internet: Jedes verknüpfte Gerät (Ding) erhält dabei eine eigene Internet-Adresse, sodass es schnell identifizierbar ist. So ist auch leicht zu erkennen, woher der Name des „Internets der Dinge“ kommt.

Für diese Vernetzung bedarf es jedoch mehr als nur einfach „einem Internet“. Für die einzelnen Bestandteile, die das IoT funktionsfähig machen, werden unterschiedliche Technologien verwendet, die alle zusammenspielen müssen. Diese stammen aus der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT).

Funktionsweise … … weiterlesen →

Wie sich Internet of Things und Customer Service verbinden lassen, ist für viele Unternehmen noch Neuland. Die Vorteile reichen von Transparenz der Nutzungsdaten über die schnelle Störungsbehebung und eine höhere Kundenzufriedenheit bis zum nachhaltigeren Produkteinsatz.

„Hallo, Frau Müller? Hier ist ihr Internet-Anbieter. Wir haben festgestellt, dass Ihr Router nicht mehr mit maximaler Leistung läuft. Starten Sie bitte über unsere App das bereitgestellte Update, um die Störung zu beheben.“

Guter Kundenservice kann mehr sein als das Reagieren auf gemeldete Störungen: Stellen Sie sich vor, Sie wissen als Unternehmen genau, wann ein Gerät Ihrer Kund:innen kaputt geht – und können es verhindern. Klingt wie Science-Fiction? Ist es aber nicht: Mit den Technologien des Internet of Things können Sie schon heute derartige Szenarien umsetzen.

Das Internet of Things und der Customer Service

Grundsätzlich fasst der Begriff Internet of Things (IoT), oder auch Internet der Dinge, eine Reihe von Technologien zusammen, die die physische … … weiterlesen →

Leasen ist das neue Kaufen – doch das stellt den Customer Service vor große Herausforderungen. Erfahren Sie mehr zu der digitalen Revolution.

Haben Sie schon einmal die Premium-Version einer Gratis-Anwendung erworben, um Zugriff auf erweiterte Funktionen zu bekommen? Haben Sie ein Streaming-Abonnement abgeschlossen? Haben Sie einen Car-Sharing-Dienst genutzt und für gefahrene Kilometer bezahlt, statt für den Besitz eines Autos?

Falls ja, haben Sie bereits erste Erfahrungen mit digitalen Geschäftsmodellen gemacht. Doch wie verändern solche neuen Geschäftsmodelle den Customer Service?

Der kaputte Fernseher und wie digitale Geschäftsmodelle hätten helfen können

Erinnern wir uns an unsere Zeitreise in das Jahr 2001: Es gab Zeiten, da sind Sie in ein Geschäft gegangen, haben einen Fernseher erworben und ihn in der Form genutzt, bis er kaputt ging. Wenn der traurige Tag gekommen war, an dem der Bildschirm dunkel blieb, hatten Sie die Wahl: Sie konnten über Ihren Fachhändler einen Techniker bestellen oder einen … … weiterlesen →

Wer braucht ITIL 4, wenn bereits ITIL V3 in der Organisation als IT-Service-Management-Framework angewendet wird? Wie so häufig im Leben lautet die Antwort „Es kommt drauf an!“

Es kommt auch auf die Frage an, ob für eine Organisation, die bereits ITIL V3 in der Organisation als ITSM Framework anwendet, ITIL 4 relevante Verbesserungen bringt. Und worauf es in Ihrer Organisation hinsichtlich dieser Frage ankommen kann, skizziere ich in diesem Blog-Beitrag.

Eine Frage der zielgerichteten Ausprägung und Umsetzung

In Bezug auf alle Frameworks, die eine Organisation nutzt, gilt das Prinzip „adopt und adapt“, um sie mit Blick auf die strategische Zielsetzung an die eigenen Anforderungen und Bedürfnisse anzupassen. Zudem sollten Sie „Glaubenskriege“ um das „richtige (ITSM) Framework“ (egal ob ITIL, FitSM, VeriSM oder IT4IT) oder die „beste“ XYZ-Methode für die IT-Organisation vermeiden. Die Nutzung der Best Practices wird nur dann zum Erfolg des Service Provider und seiner Kunden beitragen, wenn in … … weiterlesen →

Täglich nutzen wir das Internet. Weltweit sind es inzwischen mehr als zwei Milliarden Menschen. Dafür müssen Netz und Server rund um die Welt und Uhr zur Verfügung stehen.

Wäre das Internet ein Land, so hätte es weltweit den siebtgrößten Stromverbrauch. Allein Google verbraucht jährlich 2,26 Milliarden Kilowatt, was dem Verbrauch einer US-Großstadt mit 300.000 Bewohnern entspricht. Besonders negativ fallen die Bitcoin-Schürfwerke auf, da diese prinzipbedingt viel Rechenkraft und damit Energie benötigen. Bitcoin allein verbraucht, nach einer Schätzung der Universität von Cambridge, jährlich 143 Terawatt-Stunden, was bereits 0,6 Prozent des globalen Energieverbrauchs entspricht. Wovon 65 Prozent der Bitcoin-Schürfwerke in China sind, was bisher nicht das Pariser Klimaabkommen unterzeichnet hat und deswegen erst 2060 CO2-frei will.

Dabei ist es vorbildlich, dass Google bereits seit 2017 zu 100 Prozent auf erneuerbare … … weiterlesen →