
Chatbots begegnen uns täglich, wenn wir auf Websites unterwegs sind und den Kontakt zu Unternehmen suchen. Aber lohnt sich der Einsatz für Unternehmen eigentlich? Wir erklären in diesem Artikel, welche Arten es gibt und wie Unternehmen durch einen Chatbot mehr über die Nutzer:innen erfahren.
Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist einfach erklärt ein Roboter, mit dem man sich unterhalten kann. Auf der technischen Ebene ist ein Chatbot sehr komplex. Es handelt sich um ein technisches Dialogsystem, die Kommunikation kann entweder in gesprochener Sprache oder in Textform erfolgen.
In dem Dialogsystem werden alle Informationen zentral gespeichert. Der Chatbot nutzt diese Informationen als Basis, um sich mit Kund:innen zu unterhalten und Anfragen zu beantworten.
Welche Chatbot-Arten gibt es?
Es gibt nicht nur unterschiedliche Chatbot-Anbieter, sondern auch verschiedene Chatbot-Arten. Grundsätzlich lassen sich … … weiterlesen →