Die Pandemie hat gezeigt, dass die Digitalisierung notwendig ist, um bestehende Geschäftsmodelle zu erhalten. Darüber hinaus bietet sie auch die Möglichkeit, diese weiterzuentwickeln, beispielsweise im Einzelhandel. Die starke Preissensibilität der Kund*innen geht einher mit der Austauschbarkeit der Anbieter. Konsequenz: Loyalität beim digitalen Einkauf ist deutlich schwieriger herzustellen. Die Kundenbindung kann in diesen Fällen erhöht werden, wenn Mehrwerte in Form von zusätzlichen Produkten und Dienstleistungen über ein Punktesystem angeboten werden können. Für verschiedene Händler bietet sich dich Chance, sich daran zu beteiligen.
