In Organisationen und Unternehmen, wo viele Anfragen, Tickets und Störungen anfallen und zur Bearbeitung an das IT-Team weitergeleitet werden, können leicht Probleme entstehen, die den Arbeitsalltag verlangsamen. Dabei spielt IT-Servicemanagement eine wichtige Rolle. Gerade in der öffentlichen Verwaltung ist Effizienz aufgrund des oft knappen Budgets Effizienz entscheidend – sei es in Städten, Landkreisen, Schulen oder Kindergärten. Das Beispiel der Kreisstadt St. Wendel zeigt, wie ein ITSM-System ihnen geholfen hat, effizienter zu arbeiten.
Was ist ein ITSM-System?
Ein ITSM-System (IT-Servicemanagement-System) ist eine Softwarelösung, die Unternehmen und Organisationen dabei unterstützt, ihre IT-Dienstleistungen effizient zu planen, bereitzustellen, zu verwalten und zu verbessern. ITSM umfasst eine Reihe von Prozessen und Funktionen, die sicherstellen, dass die IT-Abteilung effektiv arbeitet und den Bedürfnissen der Benutzer gerecht wird.
Typische Aufgaben, die ein ITSM-System abdeckt, sind das … … weiterlesen →