Wenig andere Branchen verhelfen Unternehmen zu so viel Automatisierung und Digitalisierung wie das IT Service Management. Klar ist, dass entsprechende Dienstleister selbst so viel wie möglich ihres eigenen Betriebs automatisieren wollen. Alles andere stünde im Widerspruch zur eigenen Dienstleistung. Wie funktioniert also Automatisierung bei IT-Dienstleistern? Das schauen wir uns in diesem Artikel an.
Wir zeigen dir, wie moderne ITSM-Tools wiederkehrende Aufgaben übernehmen, menschliche Fehler eliminieren und warum Automatisierung eine Grundvoraussetzung für Skalierbarkeit ist. Außerdem erfährst du, was zu den Best Practices gehört, wenn es darum geht, Prozesse zu automatisieren.
Wozu braucht es Automatisierung in ITSM?
ITSM braucht die Automatisierung aus den gleichen Gründen wie jede Branche. Der Aufwand für einfache, wiederkehrende Aufgaben soll minimiert und so neue Kapazitäten geschaffen werden. Neue Kapazitäten wofür? Mehr Kunden, mehr Innovation, mehr Umsatz.
In anderen Worten: … … weiterlesen →