Der Beitrag Wie man ein Kundengespräch führt – Do’s and Dont’s von Gerold Wolfarth erschien zuerst auf BASIC thinking. Über unseren Newsletter bleibst du immer aktuell.

Das erste Quartal des Jahres ist üblicherweise die Hochzeit der Kundengespräche. Es ist Zeit bei den Bestandskunden nachzuhören, wie zufrieden sie aktuell sind und wo es Justierungsbedarf gibt. Doch wie führt mein eigentlich ein gutes Kundengespräch?
Viele Unternehmen suchen aktuell nach neuen Dienstleistern und möchten sich informieren. Auch die Zahl der Kaltakquise-Anrufe ist aktuell besonders hoch und ja, die können nerven. Nicht nur, weil selten Zeit dafür ist, sondern auch, weil bei diesen Anrufen sehr häufig Fehler gemacht werden.
Von unverschämten Fragen über schlechte Vorbereitung oder eine arrogante „du hast keine Ahnung und brauchst mich auf jeden Fall-Attitüde“, bis hin zu der schlechten Angewohnheit, ein … … weiterlesen →