Handarbeit war keine Option mehr: Wie ein KI-Agent bei Fiege 70 Prozent der Claims übernimmt
Wenn monatlich 11.000 unstrukturierte Reklamationsfälle auflaufen, skaliert Handarbeit nicht mehr. Der Logistikdienstleister Fiege hat einen KI-Agenten entwickelt, der liest, versteht und selbstständig arbeitet – eine Blaupause für komplexe Automatisierung im Kundenservice. Management Summary Problem: Bis zu 11.000 Claims pro Monat bei 15–25 Min. Bearbeitungszeit pro Fall. Die Flut an unstrukturierten Daten band früher 14 Mitarbeitende […]
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