Künstliche Intelligenz und generative Sprachmodelle sind hier, um zu bleiben. Das zeigt auch die Frequenz mit der neue KI-Angebote auf dem Markt auftauchen. Jetzt kommt es darauf an, das neue technologische Potenzial auch gekonnt zu nutzen. Wir haben geforscht und zeigen, wie Künstliche Intelligenz die Basis für ein neues Geschäftsmodell sein kann: Chatonnay, der digitale Berater für den Einzelhandel. Christian Bell, Senior Business Architect bei iteratec, zeigt im Interview die Stärke künstlicher Intelligenz.
Christian, ChatGPT und andere KI-Modelle revolutionieren ganze Branchen. Was beschäftigt Unternehmen derzeit besonders?
Aus meiner Sicht stehen zwei Fragen im Mittelpunkt. Erstens: Wie kann ich mit Künstlicher Intelligenz mein Geschäftsmodell verbessern und Kosten sparen, indem ich Prozesse verschlanke? Zweitens: Wie kann ich mit Künstlicher Intelligenz Neues schaffen? Beispielsweise das bestehende Angebot erweitern oder neue Produkte und Geschäftsmodelle entwickeln. Für den ersten Fall haben wir für die Bundesanstalt für Materialforschung und -prüfung ein KI-Tool gebaut, das Rezepturen für die Zementherstellung drastisch beschleunigt. Für den zweiten Fall haben wir anhand einer alltäglichen Herausforderung geforscht und Chatonnay entwickelt, einen digitalen Berater für den Einzelhandel, der Kunden bei der Auswahl des richtigen Produkts unterstützt.
Was ist die Idee hinter Chatonnay?
Auch im Einzelhandel ist Beratung wichtig für die Kundenbindung und -gewinnung. Innovative Lösungen sind hier gefragt. Wir haben uns zunächst auf einen bestimmten Anwendungsfall konzentriert: Den richtigen Wein für jeden Anlass finden. Wenn ich in ein Geschäft gehe, um einen Wein für die Bolognese am Abend zu kaufen, stehe ich erstmal ratlos vor einem schier endlosen Angebot. Ich weiß nicht genau, welcher Wein nun richtig und passend ist. Diese Herausforderung haben wir uns ausgesucht und Chatonnay entwickelt. Das digitale Tool hilft Kundinnen und Kunden durch gezielte Fragen, den passenden Wein zu finden. Das Tool gleicht die Antwort mit dem vorhandenen Warenbestand ab und beleuchtet die passende Flasche im Regal.
