Noch vor wenigen Jahren galten Chatbots im Kundenservice oft als frustrierende Pflichtübung. Viele Systeme konnten nur einfache Standardfragen beantworten, verstanden Zusammenhänge kaum und sorgten eher für zusätzliche Verärgerung als für echte Entlastung.
Mit dem Aufstieg moderner generativer KI hat sich die Situation jedoch grundlegend verändert. Plötzlich sprechen Unternehmen nicht mehr nur über einfache Bots oder Automatisierung — sondern über sogenannte AI Agents.
Die Versprechen sind groß: autonom arbeitende KI-Systeme, rund um die Uhr verfügbar, intelligente Problemlösung, selbstständige Entscheidungen, massive Kosteneinsparungen, weniger Wartezeiten und personalisierte Kundeninteraktionen. Für manche Unternehmen klingt das bereits nach der Zukunft des Kundenservice. Andere wiederum sehen vor allem Risiken, Datenschutzprobleme und unrealistische Erwartungen.
Doch was steckt wirklich hinter dem Begriff „AI Agent“? Und erleben wir tatsächlich gerade eine Revolution im Kundenservice — oder lediglich den nächsten überhitzten KI-Hype?
Was sind AI Agents überhaupt?
Der Begriff wird aktuell häufig inflationär verwendet. Nicht jedes KI-System ist automatisch … … weiterlesen →