
Die Coronavirus-Pandemie hat in den letzten Monaten dafür gesorgt, dass wir viel Zeit zuhause verbrachten. Der ein oder andere, der von dort auch seine Arbeit ausübte, stand dabei vielleicht im Kontakt mit einem Service Desk, da das Internet oder andere Dinge des täglichen Lebens nicht funktionierten. Die Anfragen, die von vielen Kunden derzeit kommen, werden dabei zunehmend von automatisierten Systemen entgegengenommen.
Vor der Pandemie waren solche Systeme für viele Unternehmen und Regierungen meist zu teuer oder gar zu kompliziert. Durch den weltweiten Einbruch der Wirtschaft mussten aber dennoch viele Call Center ihre Mitarbeiter unbezahlt nach Hause schicken oder diesen kündigen. Unternehmen, die KI-Lösungen anbieten, haben das erkannt und boten gewissen Branchen ihre Systeme für … … weiterlesen →