
Der E-Commerce steht vor einer großen Herausforderung: Produkte unterscheiden sich oft so wenig, dass es für Konsumenten schwierig ist, zwischen einer großen Auswahl ähnlicher Produkte eine Entscheidung zu treffen. Viele brechen dann den Kauf ab – aus Angst vor einer Fehlentscheidung. Dieses Phänomen haben Wissenschaftler als „Paradox of Choice“ oder Marmeladen-Parodoxon erforscht. Unsere Strategie dagegen: Das Produkt ist tot – lang leben König Customer Experience und seine Königin Conversational Commerce.
Customer Experience sorgt für Kundenbindung
Um die Entscheidungsfreude zu fördern und insgesamt die Kundenzufriedenheit zu steigern, spielt die Customer Experience eine entscheidende Rolle.
Sie stellt den Kunden in den Mittelpunkt der Betrachtung und beschreibt das gesamte Erlebnis, die gesamte Erfahrung, die ein Kunde mit der Marke macht.
Dazu gehört der Kaufprozess genauso, wie die Momente der Inspiration und Information, die … … weiterlesen →