Die „Reise des Kunden“, die ihr Ziel im Kauf finden soll, ist eigentlich ein Bild aus dem Marketing. Wie Anbieter von Handelstechnologie diese Grundidee umsetzen, zeigt das Beispiel von ROQQIO. Die Technologielösungen der Unternehmensgruppe zielen auf eine „Seamless Customer Journey“ ab.
„Während das Handelsmarketing eine emotionale Beziehung zu den Kunden aufbaut, sorgen wir als IT-Anbieter dafür, dass der Kontakt an den Touchpoints auch aus technologischer Sicht hält, was das Marketing verspricht“, sagt Vanjo Wandscher, Geschäftsführer der Hamburger ROQQIO Commerce Solutions.
Im Idealfall, so Wandscher weiter, würden dabei Lösungen implementiert, die Online-Kanäle und stationären Handel auf eine Weise verbinden, die den Kunden keine Brüche spüren lassen.
Wie ernst die Digitalisierung des Handels von Seiten der Softwareanbieter genommen wird, zeigt die Tatsache, dass sich in der ROQQIO Commerce Solutions drei Unternehmen … … weiterlesen →